Profil zaufany przestał działać, a do urzędu trzeba wysłać dokument? Najpierw należy ustalić, czy rzeczywiście wygasła jego ważność. Profil zaufany jest ważny przez 3 lata, ale problemy z dostępem mają również inne przyczyny: zapomniane hasło, utracony numer telefonu, zablokowane konto albo zmianę zasad logowania przez bank. Każda z tych sytuacji wymaga innego postępowania.
Najważniejsze rozróżnienie dotyczy konta użytkownika i samego profilu zaufanego. Konto służy do zarządzania danymi i metodami logowania. Profil zaufany pozwala natomiast potwierdzać tożsamość i podpisywać dokumenty elektroniczne. Gdy profil wygaśnie, konto nie znika. Nie trzeba go usuwać ani zakładać kolejnego. Trzeba ponownie potwierdzić profil na istniejącym koncie.
Sprawdzanie ważności profilu
W pierwszej kolejności wejdź na pz.gov.pl i spróbuj zalogować się na dotychczasowe konto. W systemie Profil Zaufany 2.0, wdrażanym od maja 2026 roku, informacja o statusie profilu jest widoczna na stronie głównej. Szczegóły można również sprawdzić w sekcji Ustawienia → Konto i ważność profilu. Tam należy odczytać datę ważności i ustalić, czy profil ma status ważnego, czy nieważnego.
Jeżeli nie możesz się zalogować, nie zakładaj od razu, że profil wygasł. Najpierw rozpoznaj rodzaj problemu:
- Profil wygasł – system wskazuje, że jest nieważny. Można nadal korzystać z istniejącego konta, ale nie można podpisywać dokumentów wygasłym profilem.
- Nie pamiętasz nazwy użytkownika – na stronie logowania wybierz „Przypomnij nazwę użytkownika”. System wyśle ją na adres e-mail zapisany w danych konta. Jeżeli jeden adres jest przypisany do kilku kont, wiadomość może zawierać kilka nazw użytkownika.
- Nie pamiętasz hasła – wybierz „Przypomnij hasło”. Po weryfikacji danych i kodu przesłanego na e-mail ustawisz nowe hasło, ale zmianę trzeba jeszcze zatwierdzić odpowiednią metodą autoryzacji. Sam dostęp do poczty nie zawsze wystarczy.
- Nie otrzymujesz kodu SMS – sprawdź, czy numer zapisany na koncie jest aktualny, czy telefon ma zasięg i czy wiadomości nie są blokowane. Utrata numeru wymaga osobnej procedury.
- Konto zostało zablokowane – odczytaj dokładny komunikat. Blokada dostępu nie jest równoznaczna z wygaśnięciem profilu. Jeżeli odzyskanie loginu lub hasła nie rozwiązuje problemu, należy skontaktować się z pomocą techniczną, zamiast tworzyć kolejne konto.
Osobną pułapką są zmiany w logowaniu przez bank ogłoszone 9 czerwca 2026 roku. Bankowe logowanie do profilu zaufanego jest dostępne wtedy, gdy dany bank pozostaje wybraną metodą autoryzacji profilu i włączono możliwość logowania przez ten bank. Jeżeli wcześniej użytkownik zmienił autoryzację na SMS lub powiadomienia PUSH, możliwość wejścia przez bank może zniknąć, mimo że profil nadal jest ważny.
Przykład z praktyki: użytkownik przez kilka lat logował się przez bank, następnie włączył autoryzację SMS i przy kolejnej próbie nie widzi już działającego logowania bankowego. Nie powinien występować o nowy profil. Najpierw powinien zalogować się nazwą użytkownika i hasłem albo e-dowodem. Po odzyskaniu dostępu może ponownie ustawić bank jako metodę autoryzacji, jeśli chce korzystać z tej formy logowania.
To rozróżnienie ma znaczenie zwłaszcza przy pilnych sprawach urzędowych. Odzyskiwanie hasła jest właściwym krokiem, gdy profil pozostaje ważny, a problem dotyczy wyłącznie dostępu do konta. Nie przedłuży jednak wygasłego profilu. Z kolei brak możliwości logowania przez bank nie przesądza o nieważności profilu. W niektórych usługach, na przykład w e-Urzędzie Skarbowym, można skorzystać z innej udostępnionej metody logowania, ale nie oznacza to przywrócenia ważności samego profilu zaufanego.
Przedłużenie i ponowne potwierdzenie
Przedłużenie ważności jest możliwe tylko wtedy, gdy profil zaufany nadal jest ważny. Po upływie terminu nie można go reaktywować ani przedłużyć wstecz. Trzeba potwierdzić nowy profil zaufany, zachowując dotychczasowe konto użytkownika.
Jeżeli profil jest jeszcze ważny, w systemie PZ 2.0 wybierz na stronie głównej „Przedłuż ważność”. Ta sama funkcja znajduje się w sekcji Ustawienia → Konto i ważność profilu. Następnie należy wybrać udostępniony sposób potwierdzenia, sprawdzić dane, zaakceptować wymagane oświadczenia i przejść przez wskazaną przez system autoryzację. Przy przedłużaniu elektronicznym może to oznaczać przejście do usługi podpis.gov.pl.
Profil można też przedłużyć w punkcie potwierdzającym. To rozwiązanie ma sens, gdy użytkownik nie dysponuje odpowiednią metodą autoryzacji elektronicznej albo procedura internetowa nie może zostać dokończona. Ma jednak istotne ograniczenie: wizyta w punkcie musi nastąpić w ciągu 30 dni od złożenia wniosku, a jeśli dotychczasowy profil wygasa wcześniej – przed upływem jego ważności. Samo wysłanie wniosku nie zatrzymuje biegu terminu.
Przykład: profil wygasa 20 listopada, a użytkownik składa wniosek o przedłużenie 18 listopada i planuje wizytę w urzędzie dopiero 25 listopada. To zły wybór. Dotychczasowy profil zdąży już wygasnąć, więc nie uda się go przedłużyć w tym trybie. Jeżeli użytkownik ma działającą metodę autoryzacji, powinien przeprowadzić przedłużenie elektronicznie przed 20 listopada. Jeśli jej nie ma, powinien znaleźć wcześniejszy termin wizyty albo przygotować się do ponownego potwierdzenia profilu po wygaśnięciu.
Przedłużony profil jest ważny przez kolejne 3 lata liczone od dnia przedłużenia, a nie od poprzedniej daty wygaśnięcia. Nie ma więc potrzeby czekać do ostatniego dnia. Wcześniejsze przedłużenie oznacza jednak, że nowy trzyletni okres zacznie biec wcześniej.
Jeżeli profil już wygasł, postępowanie jest inne:
- Zaloguj się na istniejące konto w serwisie pz.gov.pl.
- Sprawdź status profilu. Przy nieważnym profilu w PZ 2.0 dostępna jest możliwość przejścia do formularza ponownego potwierdzenia.
- Wybierz dostępną metodę potwierdzenia tożsamości: bankowość elektroniczną obsługującą tę usługę, e-dowód, certyfikat kwalifikowany albo punkt potwierdzający.
- Jeśli wybierzesz punkt, zgłoś się z dokumentem umożliwiającym jednoznaczne potwierdzenie tożsamości, np. dowodem osobistym, paszportem lub kartą pobytu. Na potwierdzenie wniosku w punkcie przewidziano 30 dni; po tym terminie niepotwierdzony wniosek jest usuwany.
Wybór metody zależy przede wszystkim od tego, jakim sposobem można obecnie potwierdzić tożsamość. Bank będzie wygodny, jeśli obsługuje taką usługę i użytkownik ma do niego dostęp. E-dowód ma sens, jeśli dostępne są jego funkcje elektroniczne i odpowiedni sprzęt. Punkt potwierdzający pozostaje praktyczną alternatywą dla osób, które nie mogą zakończyć procedury online, ale wymaga osobistej wizyty.
Przedłużenie i ponowne potwierdzenie profilu są bezpłatne – koszt wynosi 0 zł. Nie należy też usuwać starego konta tylko dlatego, że widnieje na nim nieważny profil. Taka operacja nie rozwiązuje problemu potwierdzenia tożsamości, a może dodatkowo utrudnić odzyskanie dostępu do dotychczasowych danych.
Zmiana numeru telefonu lub adresu e-mail
Zmiana telefonu bywa trudniejsza niż przedłużenie profilu. Numer może służyć zarówno do logowania, jak i do autoryzowania operacji. W systemie PZ 2.0 dane do zarządzania kontem oraz dane do autoryzacji i powiadomień są przechowywane oddzielnie. Zmiana numeru lub adresu e-mail w jednym miejscu nie oznacza automatycznie zmiany we wszystkich ustawieniach.
Jeżeli masz jeszcze dostęp do starego telefonu i ważny profil zaufany, aktualizację najlepiej wykonać przed wyłączeniem poprzedniej karty SIM:
- Wejdź w Ustawienia → Logowanie → Dane do zarządzania kontem. Zmień numer telefonu lub adres e-mail, zapisz dane i potwierdź operację kodem wysłanym na nowy numer lub nowy adres oraz wymaganą metodą autoryzacji.
- Następnie przejdź do Ustawienia → Autoryzacja → Dane do autoryzacji i powiadomień. Zaktualizuj odpowiednie dane również tutaj i zakończ przewidziane przez system potwierdzenie. W przypadku zmian dotyczących ważnego profilu może ono wymagać podpisania operacji przez podpis.gov.pl.
- Po zakończeniu sprawdź oba zestawy danych. W szczególności upewnij się, że kody autoryzacyjne oraz wiadomości dotyczące konta nie będą wysyłane na nieużywany numer lub adres.
Przykład: użytkowniczka zmienia numer telefonu, ale aktualizuje go wyłącznie w danych do zarządzania kontem. Później próbuje podpisać pismo i odkrywa, że kod autoryzacyjny nadal jest kierowany na poprzedni numer. Zmiana była poprawna, lecz nie obejmowała danych autoryzacji. Analogiczny problem dotyczy e-maila: adres aktualny w powiadomieniach nie musi być tym, na który system wyśle informacje potrzebne do przypomnienia loginu lub odzyskania hasła.
Jeżeli stary numer telefonu jest już niedostępny, możliwości zależą od statusu profilu i dostępnej metody autoryzacji.
Gdy profil nadal jest ważny, najpierw sprawdź, czy możesz użyć e-dowodu albo innej skonfigurowanej metody potwierdzenia operacji. W określonych konfiguracjach możliwe jest również skorzystanie z autoryzacji przez bank. Nie należy jednak zakładać, że dostęp do poczty elektronicznej pozwoli samodzielnie ominąć zabezpieczenie SMS. Jeżeli jedyną dostępną metodą autoryzacji był kod na utracony numer i nie można użyć innej metody, konieczne może być unieważnienie dotychczasowego profilu i potwierdzenie nowego. Unieważnia się profil, nie konto użytkownika.
Gdy profil jest już nieważny, PZ 2.0 przewiduje dodatkową możliwość zmiany numeru używanego do logowania na konto. Podczas logowania nazwą użytkownika i hasłem można skorzystać z opcji „Wyślij nowy kod lub zaktualizuj numer telefonu”, a następnie „Zaktualizuj numer telefonu”. Procedura wykorzystuje kod przesłany na zarejestrowany adres e-mail oraz potwierdzenie nowego numeru. Ta ścieżka dotyczy konta bez ważnego profilu zaufanego. Nie służy do obchodzenia autoryzacji aktywnego profilu.
To ważna granica. Osoba, której profil wygasł miesiąc temu, ale która nadal odbiera wiadomości na przypisany e-mail, może mieć możliwość zaktualizowania numeru konta i następnie ponownego potwierdzenia profilu. Nie może jednak stosować tej samej procedury jako uniwersalnego sposobu zastąpienia SMS-ów przy ważnym profilu.
Utrata dostępu do starego e-maila wymaga podobnej ostrożności. Jeśli użytkownik może zalogować się i autoryzować zmiany, powinien zaktualizować adres w obu odpowiednich sekcjach ustawień, potwierdzając nowy adres otrzymanym kodem. Jeżeli nie ma dostępu ani do starej poczty, ani do telefonu, a także nie dysponuje inną działającą metodą logowania lub autoryzacji, zwykła funkcja przypomnienia hasła może nie wystarczyć.
W takiej sytuacji właściwym następnym krokiem jest kontakt z pomocą Profilu Zaufanego pod numerem +48 42 253 54 50 (w dni robocze, od 7:00 do 18:00 czasu polskiego) albo przez adres pz-pomoc@coi.gov.pl. Należy opisać komunikat błędu, status profilu i to, do których metod potwierdzenia ma się jeszcze dostęp. Nie wolno przesyłać konsultantowi haseł ani jednorazowych kodów. Sam kontakt z infolinią nie gwarantuje zdalnego przywrócenia dostępu; może być potrzebne ponowne potwierdzenie tożsamości.
FAQ
Czy wygasły profil zaufany można przedłużyć?
Nie. Przedłuża się tylko ważny profil. Po wygaśnięciu należy potwierdzić nowy profil na istniejącym koncie.
Czy po wygaśnięciu trzeba założyć nowe konto?
Nie. Konto pozostaje w systemie. Usuwanie go nie jest elementem procedury odzyskiwania ważnego profilu.
Ile kosztuje przedłużenie lub ponowne potwierdzenie profilu?
Obie czynności są bezpłatne. Nowo potwierdzony lub przedłużony profil jest ważny przez 3 lata od odpowiedniej daty potwierdzenia albo przedłużenia.
Czy można odzyskać hasło, mając dostęp tylko do e-maila?
Sam kod e-mailowy nie musi wystarczyć. System wymaga również autoryzacji zmiany hasła zgodnie ze statusem profilu i metodami przypisanymi do konta.
Czy utrata telefonu oznacza konieczność wizyty w urzędzie?
Nie zawsze. Dostępny e-dowód lub inna dopuszczona metoda autoryzacji może pozwolić na zmianę numeru online. Jeśli aktywny profil opiera się wyłącznie na niedostępnym SMS-ie, może być konieczne unieważnienie profilu i ponowne potwierdzenie.
Ile czasu jest na potwierdzenie profilu w punkcie?
Na potwierdzenie nowego wniosku przewidziano 30 dni. Przy przedłużaniu ważnego profilu w punkcie trzeba dodatkowo zdążyć przed datą jego wygaśnięcia, jeśli wypada wcześniej.
Dlaczego nie mogę już logować się przez bank?
Od zmian wprowadzanych w 2026 roku logowanie bankowe wymaga odpowiedniego powiązania banku z metodą autoryzacji oraz włączenia tej formy logowania. Sam brak dostępu przez bank nie dowodzi, że profil wygasł.
Od czego zacząć?
Najpierw zaloguj się na pz.gov.pl i sprawdź status oraz datę ważności profilu. Jeśli jest ważny, rozwiązuj problem z logowaniem, hasłem lub numerem telefonu i przedłuż go przed terminem. Jeśli jest nieważny, przejdź do ponownego potwierdzenia na dotychczasowym koncie. Nie zaczynaj od usuwania konta – to najczęściej niepotrzebny krok, który odsuwa rozwiązanie właściwego problemu.
